Aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Alamano.info

Los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Alamano.info dentro del sitio https://www.alamano.info Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el sitio https://www.alamano.info/ o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones y las Políticas de Datos personales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen alamano.info y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados o detallados en otras secciones del sitio https://www.alamano.info/. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Clientes de este sitio y alamano.info La privacidad online demanda un trabajo conjunto entre las empresas y los usuarios. En Alamano tenemos fuertes medidas de seguridad para proteger tu información.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO O LOS SERVICIOS.

El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de alamano.info, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Cliente de alamano.info o a la adquisición de productos o la entrega de cualquier dato con cualquier otro fin.

Si el Cliente hiciera uso del sitio web alamano.info, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de datos personales de ALAMANO. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Cliente se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Datos Personales.

Capacidad Legal:

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Cliente como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Formas de pago (Medios de pago):

En Alamano tienes diferentes medios de pago a través de la plataforma de pagos Epayco, en esta puedes realizar el pago con Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Codensa, Credito Credencial), pagos en Efectivo en todo el territorio nacional (Punto Red, Gana, Red Servi, Efecty, Baloto), debito bancario desde cuentas corrientes y de ahorros (PSE) En Alamano nos reservamos el derecho a detener un envió, una entrega o de finalizar un pedido si la plataforma Epayco detecta actividad sospechosa, practicas inusuales o abusivas, si existe disputa con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Debito. Los pedidos pagados en Efectivo tendrán hasta 48 horas, en las cuales tu pedido estará apartado hasta la confirmación del pago por parte del corresponsal.

Formas y Plazos de devolución:

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Alamano, ésta se realizará por medio de transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Alamano para la debida devolución de dinero.En Alamano nos reservamos el derecho a detener un envió, una entrega o de finalizar un pedido si la plataforma Epayco detecta actividad sospechosa, practicas inusuales o abusivas, si existe disputa con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Debito. Los pedidos pagados en Efectivo tendrán hasta 48 horas, en las cuales tu pedido estará apartado hasta la confirmación del pago por parte del corresponsal.

Casos en que aplica la devolución de dinero:

Cuando el producto adquirido no sea recibido (después de confirmación previa con el servicio de mensajería). Cuando el producto entregado que no sea el solicitado (después de confirmación a través del chat de WhatsApp de Alamano (+57) 304 395 1569). Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Para el resto de los productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas

¿Cómo realizar un cambio?:

Para iniciar un proceso de cambio no relacionado con la garantía. Debe enviar un mensaje a través del chat de WhatsApp de Alamano (+57) 304 395 1569 presentando la orden de compra* o en su defecto la tirilla de envió de Servientrega para iniciar el proceso de cambio. En el cambio de los productos debe enviar devuelta a nuestra bodega (la dirección le será enviada en el Chat junto con la orden de cambio), para realizar el cambio el producto debe estar en perfecto estado, empaque original tal y como lo recibió para que Alamano tan pronto y como realice esta verificación otorgue una nota o bono de cambio que podrá utilizar en una nueva compra. *La orden de compra se encuentra en su correo electrónico, corresponde al correo de confirmación que llega tan pronto es confirmada su compra; en algunas ocasiones cuando no es registrado el correo en los datos personales este mensaje llega como mensaje de texto a su numero de celular registrado en el momento de compra.
*La orden de compra se encuentra en su correo electrónico, corresponde al correo de confirmación que llega tan pronto es confirmada su compra; en algunas ocasiones cuando no es registrado el correo en los datos personales este mensaje llega como mensaje de texto a su numero de celular registrado en el momento de compra. Tenga en cuenta que solo se puede solicitar un cambio por talla o color, en caso contrario es una devolución (leer ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?). En cuanto al envío del producto que sustituya el producto objeto de cambio el cliente deberá cancelar el valor del envío; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

Derecho de retracto:

Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido

¿Cómo realizar una devolución?:

Derecho de retracto: La devolución del producto deberá gestionarse por medio de mensaje a través del chat de WhatsApp de Alamano (+57) 304 395 1569 presentando la orden de compra* o en su defecto la tirilla de envió de Servientrega (No aplica para productos en descuento, combos u Ofertas), por medio de este chat se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien (fecha de entrega informada por Servientrega). El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso (condiciones que serán verificadas tan pronto el producto ingrese a nuestras bodegas). Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Alamano verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y el cliente deberá hacerse cargo del valor del envío de vuelta). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso de que el flete/envió haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Bancolombia 02099501092.

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